EN TRAVAUX
On s'est tous trouvé un jour à rechercher frénétiquement le moyen de contacter le support de son fournisseur d'email ou d'une plateforme quelconque (banque, sécurité sociale, fédération sportive, etc.). Problème d'accès à une plateforme, besoin d'information, être guidé dans les méandres du site, on aimerait tout de suite parler du problème au support. Malheureusement, le numéro de téléphone est introuvable, et quand vous l'avez trouvé, souvent personne ne répond. C'est FRUSTRANT ! Si vous avez de la chance, vous trouverez un email. C'est un de mes collègues qui vous répond alors.
En fait, beaucoup de techniciens helpdesk/support préfèrent répondre à un email plutôt que de répondre à une demande téléphonique.
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